Trocas e Devoluções: Orientações para Clientes

Na Pitaya, cada peça é criada com cuidado e atenção aos detalhes. Ainda assim, caso seja necessário, seguimos as diretrizes abaixo para trocas e devoluções de forma respeitosa e transparente.

Prazo para Solicitação

Importante destacar que as devoluções devem ser solicitadas dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo garante que possamos atender sua solicitação com a qualidade e agilidade que você merece.

Procedimento para Troca e Devolução

Contato inicial: Informe o motivo da troca ou devolução pelo WhatsApp.
Análise do produto: O item deverá estar nas mesmas condições em que foi adquirido, sem sinais de uso indevido, cheiro, manchas.
Confirmação e envio: O frete de devolução da peça à Pitaya é de responsabilidade da cliente. Após o recebimento e conferência do produto, a Pitaya se responsabiliza pelo envio da nova peça sem custo adicional. A troca está sujeita à disponibiidade de estoque no momento da solicitação.
Devolução por arrependimento (compras on line): Conforme o Código de Defesa ao Consumidor, em caso de arrependimento da compra, a devolução pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Nesta situação , o valor pago pelo produto será integralmente reembolsado, incluindo o frete.
Caso seja identificado defeito de fabricação, a Pitaya arcará com todos os custos de devolução e reenvio, após análise do produto.

Por que é importante seguir essas orientações?

Seguir nosso processo assegura que sua experiência seja positiva e que possamos resolver qualquer questão rapidamente, mantendo nosso compromisso com a excelência no atendimento.

Se houver dúvidas adicionais, nossa equipe está sempre à disposição para prestar o suporte necessário.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência trasparente, respeitosa e alinhada com a essência da nossa marca Pitaya.